Perguntas Frequentes (FAQ)

A Madison é uma plataforma para você comprar, guardar e movimentar criptoativos de forma simples e segura. Você não precisa saber nada de tecnologia blockchain para começar — o processo é parecido com um banco digital: você faz login, escolhe o que quer fazer e confirma com sua senha. Tudo que você compra fica guardado na sua conta, e você pode acompanhar o valor dos seus ativos em tempo real pelo Dashboard, no seu computador ou celular.

Sim. Para comprar, vender, sacar ou acompanhar seus ativos, é necessário criar uma conta. O cadastro é rápido e pode ser feito diretamente em onboarding.madison.digital.

Não. A Madison não garante rentabilidade ou retorno financeiro. Investimentos em criptoativos envolvem riscos elevados, e o valor investido pode diminuir ou ser perdido totalmente.

Não. As informações disponíveis na plataforma têm caráter exclusivamente informativo e não constituem recomendação ou consultoria financeira.

Não. Os ativos virtuais custodiados na Madison não possuem cobertura do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), do Fundo Garantidor do Cooperativismo de Crédito (FGCoop) nem de fundos análogos voltados ao mercado de ativos virtuais. Em caso de perda, não há mecanismo de ressarcimento vinculado a esses fundos. Antes de investir, avalie seu perfil e tolerância a risco.

A Madison oferece uma seleção variada de ativos. Alguns dos principais são: WBTC (Bitcoin), ETH (Ethereum), PAXG (Ouro — 1 PAXG equivale a 1 onça troy de ouro físico guardada em cofre), USDC (Dólar — stablecoin atrelada ao dólar americano), AAVE (Empréstimos Cripto), LINK (Dados do Mundo Real), ARB (Escala do Ethereum) e LDO (Staking de Ethereum). Há muito mais disponível na plataforma — acesse a área de Compra para ver a lista completa e atualizada.

Acesse "Comprar" no menu, escolha o ativo que deseja adquirir e clique em "Ver Detalhes" se quiser ler mais sobre ele antes de decidir. Depois clique em "Comprar", informe o valor em reais e revise o resumo da operação, que já inclui a quantidade estimada e a taxa cobrada. Por fim, clique em "Pagar via Pix", escaneie o QR Code pelo app do seu banco e confirme com sua senha de 6 dígitos. Após a confirmação do pagamento, sua compra entra em processamento.

Quando você confirma uma compra, a Madison gera um QR Code Pix exclusivo para aquela transação. Você pode escanear o QR Code pelo app do seu banco ou copiar o código e colá-lo diretamente no app — o valor já vem preenchido automaticamente nas duas formas. O QR Code tem validade limitada. Se ele expirar antes de você pagar, clique em "Gerar Novo QR Code" para criar um novo.

O pagamento via Pix costuma ser reconhecido em poucos minutos. Após a confirmação, a Madison processa a compra automaticamente. Você pode acompanhar o andamento em "Transações Recentes" no Dashboard.

A Madison cobra uma taxa de intermediação que pode variar de acordo com o ativo e a rede utilizada. Antes de confirmar qualquer transação, você sempre verá uma estimativa detalhada das taxas envolvidas — sem surpresas.

Ao sacar um criptoativo, o valor correspondente é convertido em reais e transferido para uma conta corrente de mesma titularidade. Essa operação é realizada pela área de Saque da plataforma.

A área de Troca permite converter um criptoativo que você já tem em outro diretamente, sem precisar sacar e recomprar. Você escolhe o ativo que vai entregar e o que deseja receber, e a Madison calcula a cotação em tempo real. Todas as taxas envolvidas ficam visíveis antes de você confirmar — sem surpresas. A cotação fica válida por 30 segundos para garantir que o valor reflita o preço real de mercado no momento da operação.

Quando você solicita uma troca, a Madison consulta o preço atual de ambos os ativos e calcula a quantidade que você vai receber. A cotação fica válida por 30 segundos porque os preços de criptoativos mudam constantemente — fixar um tempo curto garante que você está concordando com um valor real de mercado. Se a cotação expirar, clique em "Nova Cotação" para atualizar os valores. Todas as taxas ficam visíveis no resumo antes de você confirmar a operação.

Um portfólio é uma cesta de criptoativos que você monta com uma estratégia própria. Em vez de gerenciar cada ativo separadamente, você distribui o valor investido entre vários ativos de uma vez, definindo o percentual de cada um. Assim é possível diversificar com um único investimento, acompanhar o resultado consolidado e, quando quiser, sacar tudo de uma vez.

Na área de Portfólios, você escolhe os ativos, define o percentual de cada um e confirma com sua senha — o total de alocação precisa somar 100%, e há um botão "Equalizar" para distribuir igualmente entre os ativos escolhidos, se preferir. Se não souber por onde começar, a Madison conta com uma IA que conversa com você pelo WhatsApp, entende o seu perfil e sugere uma alocação personalizada. Fale com a IA agora.

No Dashboard, role até a seção "Transações Recentes". Lá você encontra o histórico completo das suas operações. É possível filtrar por ativo, por tipo (Compra, Saque ou Troca) e por status. Você também pode clicar diretamente em um ativo na tabela "Meus Ativos" para ver automaticamente as transações relacionadas a ele.

O hash é o comprovante digital de uma operação na blockchain. É um código único — como uma impressão digital da transação — que pode ser consultado publicamente em qualquer explorador de blockchain. Na Madison, cada transação concluída exibe seu hash, e você pode copiá-lo com um clique para usar como comprovante ou auditar a operação.

"Concluído" indica que a operação foi finalizada com sucesso e os ativos já estão disponíveis na sua conta. "Processando" significa que o pagamento foi recebido e a operação está sendo executada na blockchain. "Pendente" indica que a operação aguarda alguma ação ou confirmação. "Falhou" significa que a operação não foi concluída — nesse caso, entre em contato com o suporte. "Cancelado" indica que a operação foi cancelada antes de ser processada.

A senha transacional é um código de 6 dígitos que você usa para confirmar operações importantes: compras, saques e trocas. Ela funciona como uma camada extra de segurança — mesmo que alguém acesse sua conta, não consegue movimentar seus ativos sem esse código. Nunca compartilhe sua senha com ninguém. A Madison nunca vai solicitar esse código por telefone, e-mail ou WhatsApp. Se esquecer, use a opção "Esqueci minha senha" na tela de confirmação.

Não. A Madison nunca solicita senhas, chaves privadas ou frases de recuperação por nenhum canal. Se alguém entrar em contato pedindo essas informações dizendo ser da Madison, não forneça e avise o suporte imediatamente.

Criptoativos são ativos digitais voláteis e envolvem riscos. O valor pode variar significativamente em curtos períodos e há possibilidade de perda parcial ou total do capital investido. Antes de investir, avalie seu perfil e tolerância a risco.

Dados como nome e e-mail podem ser coletados para viabilizar o acesso à plataforma e o contato com o suporte, sempre em conformidade com a Política de Privacidade da Madison.

Não. A Madison não vende nem comercializa dados pessoais de seus usuários.